用户服务条款

一、服务范围

24好玩向企业客户提供行业 AI 解决方案及配套技术服务。当前的产品形态包括企业知识库、AI 客服助手、AI 电话与语音客服、AI 内容生产、经营复盘与数据周报、方案空间，以及行业 AI 落地咨询与 AI 应用 / Agent 定制交付。

营销互动平台——H5 互动玩法模板、活动配置、发布管理、数据统计、会员与充值等——继续作为我们交付的形态之一提供，同样适用本条款。

各项服务的具体能力、额度、价格与开通方式，以产品页面、帮助中心、后台展示及订单或合同约定为准。平台会持续调整产品形态、模板、组件与运营工具。

二、交付方式与项目服务

咨询、定制与交付类服务按双方确认的方案、报价或合同执行：分批交付，每批在真实业务中验证，可以在任何一批之后停止。范围、周期、验收标准与费用以书面约定为准；官网页面对交付节奏的描述是我们的工作方式，不构成对某个具体项目的承诺。

客户应及时提供交付所需的数据口径、账号权限、专名词表与业务确认；需要客户准备的内容，平台会先提供初稿。因客户方延迟确认导致的进度顺延，不视为平台违约。

交付成果中属于平台通用能力、模型、组件与框架的部分，其知识产权归平台所有；客户提供的业务数据、品牌素材与专有内容归客户所有。双方另有书面约定的，从其约定。

三、账号与权限

用户应使用真实、有效的信息注册和维护账号，并妥善保管登录凭据、API 令牌与第三方授权。账号下发生的活动创建、发布、充值、配置与 AI 功能调用，由账号使用方负责。

如发现账号被盗用、异常登录或权限配置错误，应及时修改密码、撤销令牌并联系平台处理。

四、AI 生成内容与人工把关

平台部分功能会使用大语言模型、语音识别、图像生成等 AI 能力处理信息并生成内容，包括但不限于文案与素材、客服回复草稿、通话转写与摘要、经营报告的解读。AI 生成内容可能存在错误、遗漏或偏差，属于辅助产出；客户在对外发布、履约或据此决策前应自行审核，并对最终使用的内容负责。

经营复盘、数据周报与活动统计中的数字由代码计算，AI 只负责解释和表述。AI 的表述与后台数据不一致时，以后台数据为准。

客户不得利用 AI 能力生成或传播违法、侵权、虚假、歧视性内容，或违反微信等第三方平台规则的内容；不得绕过平台设定的自动回复边界、转人工规则与内容审核，不得让 AI 冒充真人身份误导用户。

AI 能力仅面向企业客户、在双方约定的业务场景内使用。客户面向其自身用户提供由 AI 生成或辅助的服务时，应自行履行相应的告知、标识与合规义务。

五、通话、会话与语音数据

使用 AI 电话与语音客服、AI 客服助手时，通话录音、语音转写、会话记录及由此生成的摘要、工单与客户档案，会在客户的服务范围内被记录和处理。客户应依法向通话或会话的对方履行告知义务并取得必要同意（例如录音提示），并确保外呼对象、时段与频次合法合规、不构成骚扰。

因客户未履行告知义务、违规外呼，或将录音、转写用于约定之外的用途引发的投诉、处罚或第三方争议，由客户承担相应责任。大型项目与合作伙伴联合交付时，具体条款以项目合同为准。

六、活动内容与合规

商户应确保活动名称、规则、奖品、页面素材、分享文案和跳转链接真实、合法，不含欺诈、诱导分享、侵权、违法或违反微信平台规则的内容；由 AI 生成的活动文案与素材同样适用。

因活动内容、奖品承诺、兑奖履约或投放方式引发的投诉、封禁、处罚或第三方争议，由活动发布方承担相应责任。

七、奖品、费用与会员权益

商户应按活动规则及时发放奖品，并保证奖品库存、兑奖条件、有效期和客服联系方式清晰可执行。

会员、充值、短信、红包、第三方接口等付费能力按页面展示和订单约定生效；AI 能力按额度、用量或项目合同计费。已消耗的资源、已开通的服务或已交付的定制成果，按对应订单或合同规则处理退款与变更。

八、数据与安全

平台会为服务运行、AI 处理、风控、客服支持和数据统计处理必要信息。客户导入或收集的用户数据、业务数据与知识库内容，应取得合法授权并仅用于约定场景；平台不会将其出售给第三方。

为完成 AI 处理，相关文本、语音或图像可能经由平台选用的第三方模型或语音服务处理。平台按最小必要原则传输，并在产品页面或合同中说明重要的处理方式变更。

客户不得利用平台进行刷量、攻击、绕过权限、批量骚扰、违规采集、恶意诱导模型或其他影响平台、模型与用户安全的行为。

九、服务变更、中止与责任限制

平台可能因维护升级、第三方模型或语音服务异常、政策要求、安全风险或不可抗力调整、暂停或终止部分服务，并尽量提前或及时告知受影响用户。

平台对间接损失、商誉损失、预期收益损失，以及非平台原因导致的活动封禁、投放失败、第三方系统异常，或因未经审核即采用 AI 生成内容而产生的损失，不承担扩大责任。

十、联系与更新

如对本条款、活动合规、AI 功能或账号服务有疑问，可通过帮助中心的联系方式或官网的行业诊断入口与 24好玩取得联系。

本条款会随产品形态、法规要求与 AI 治理规范更新。继续使用平台服务，即视为接受更新后的条款。