FAQ：玩家抽不了奖
先看玩家页面的提示文字：多数"抽不了"是规则在生效（次数用完/条件未满足/库存抽完），属正常；无提示的异常才需要报障。
排查清单（按出现频率）
| 玩家看到/反馈 | 原因 | 商家怎么办 |
|---|---|---|
| 抽奖次数已用完 | 达到每人每周期的抽奖次数上限 | 属正常规则；可开启"邀请好友增加次数"给玩家加次途径 |
| 点了没反应/提示需要先玩 | 抽奖条件未满足：分数未达标 / 需先分享 / 需消耗积分 / 需密钥 | 核对抽奖获奖模块的"抽奖条件"设置与玩家操作 |
| 一直谢谢参与 | 奖品库存抽完且未开"自动替换"，或概率过低 | 见 FAQ·抽奖概率；补库存或开启替换 |
| 提示积分不足 | 消耗积分抽奖，玩家积分余额不够 | 属正常；CRM 对接场景确认积分接口返回正常 |
| 提示无权限/不在名单 | 访问控制白名单模式或玩家被拉黑 | 检查活动/奖品名单设置 |
| 弹出滑块验证 | 平台防刷对高价值抽奖的正常校验 | 正常完成验证即可，无需处理 |
| 活动未开始/已结束/已暂停 | 时间门槛或状态 | 见管理活动 |
| 页面异常无任何提示 | 加载/网络异常 | 按 FAQ·活动打不开或白屏 排查并报障 |
怎么确认某个玩家的具体情况？
在活动数据分析的"参与用户"页签按昵称/手机号定位该玩家，查看其参与记录与中奖记录；结合抽奖获奖模块当前的次数与周期设置即可判断是否已达上限。
相关页面
FAQ·抽奖概率 · 编辑活动 · 管理活动 · FAQ·活动打不开或白屏