某购物中心 2021 年度「微笑服务之星」评选:五一劳动节前一周经商场公众号发布,全场店员上传照片参选,顾客每日可投 5 票,按最终排名领奖。
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结合劳动节评选全商场的微笑服务之星——表面是员工激励,内里是裂变机关:每个参选店员背后是一家商户、一个班组、一圈亲友,商户参与分享投票,活动裂变范围随之扩大。
参选动线:店员填写评比信息、上传照片,审核通过获得编号,分享链接即可搜索为自己拉票;顾客与同事每人每日可投 5 票,投票仅限微信内进行,全程公平公开、禁止违规刷票。
裂变藏在组织结构里:每位选手都会发动自己的门店与顾客,商户成为活动的分发渠道——本案引流 19,109 人,是参与人数(9,282)的两倍以上:拉票动作触达的人远多于投票的人。
评选给店员荣誉与奖品,给商场服务文化曝光——内部活动做出外部流量。
每家商户都为自己的选手拉票,商场的组织结构直接变成传播结构。
每日 5 票让拉票成为持续行为而非一次冲刺,公众号日活跟着投票节奏走。
拉票链接触达的人不一定投票,但都到达了活动页与公众号——本案引流数是参与人数的两倍,投票活动天然是「广触达」玩法。
限微信内投票、每人每日限票、实时监控投票情况,违规刷票取消评奖资格——规则写进活动页并执行。
购物中心、连锁门店、集团年会——凡是有「一线员工 + 顾客关系」结构的组织,评选都能把内部激励做成外部传播。